해당 문제는 방화벽에 의한 문제일 확률이 높습니다. 우선 [시작] -> [제어판] -> [네트워크 및 인터넷 연결] -> [Windows 방화벽]의 [일반]탭에서 [사용 안 함] 선택 후 [확인]버튼 클릭으로 방화벽을 해제하여 주시기 바랍니다. 그리고 탄트라 홈페이지에서 해외용 클라이언트를 다운 받으신 후, 다운 받으신 Tantra.exe 파일을 이미 설치되어 있는 탄트라 폴더 내에 덮어 씌워주시기 바랍니다. 그리고 탄트라를 실행시키시면 보통 정상적인 패치가 이루어 집니다.

해당 사항은 사용하고 계신 컴퓨터의 날짜, 시간이 현재의 날짜, 시간과 다를 경우 발생할수 있습니다. 그러므로 사용하고 계신 컴퓨터의 날짜와 시간을 정상적으로 수정해주신후 게임내 접속하시어 해당 사항을 다시 한번 확인하여 주시기 바랍니다.

고객님께서 충전하신 타니 금액에 대해서는 한빛 소프트 고객지원센터(02-703-0743)로 환불 신청을 해주시면 정상적인 절차에 따라 환불에 도움을 드리고 있습니다. 그러나 고객님께서 타니로 구입하신 프리미엄 아이템에 대해서는 타니 환불 및 다른 프리미엄 아이템으로 교환해드리지 않으며, 타니 충전시 문화상품권과 도서상품권을 이용하신 경우 환불이 불가능하다는 점 유의하여 주시기 바랍니다.

고객님의 메일 주소가 다음(한메일)이나, 드림위즈, 세이클럽으로 등록이 되어 있을 경우 스팸차단시스템에 의해 탄트라팀에서 발송되는 메일 답변을 정상적으로 받지 못하실 수 있습니다. 그러므로 이전에 문의해주신 내용의 답변은 [고객지원] -> [고객의 소리함] -> [문의처리현황] 페이지에서 확인해 주시기 바랍니다. 이후 정상적인 답변을 받으시려면 탄트라 홈페이지에서 로그인하신 후 [고객지원] -> [계정관리] 페이지에서 개인 정보의 메일주소를 변경해주시기 바랍니다.

고객님께서 보관을 하고 계셨던 아이템과 루피아가 갑자기 사라졌을 경우에는 [고객지원] -> [고객의 소리함]으로 계정명, 월드명, 캐릭터명, 사라진 아이템/루피아 내용, 정확한 발견 날짜와 시간 등 해당 사항에 대한 자세한 내용을 적어서 신고해 주시기 바랍니다.

탄트라 홈페이지에 로그인 하지 않으셔도 [고객지원] -> [고객의소리함] 페이지에서 '계정 관련'를 선택하시면 계정과 관련하여 문의 메일을 보내실 수 있습니다. 단, 메일 주소가 다음(한메일)이나, 드림위즈, 세이클럽으로 등록이 되어 있을 경우 스팸차단시스템에 의해 탄트라팀에서 발송되는 메일 답변을 정상적으로 받지 못하실 수 있사오니 이 외에 다른 메일 주소를 입력하여 주시기 바랍니다.

탄트라 게임의 그래픽 이상 현상 및  Engine Initialization failed 오류 메세지는 사용하고 계시는 그래픽 카드가 탄트라를 지원하지 않는 그래픽 카드이거나 그래픽 카드의 드라이버와 다이렉트X의 버전이 최신버전이 아닌경우 발생할수 있사오니 다이렉트X와 그래픽 카드의 드라이버를 최신버전으로 업데이트하여 주시기 바랍니다. 한빛소프트 고객지원 페이지(http://www.hanbitsoft.co.kr/support/index.asp)에서도 최신 버전의 파일을 구하실수 있사오니 해당 페이지에서 사용하고 계신 그래픽 카드를 검색하시어 최신 버전의 드라이버로 업데이트하여 주시기 바랍니다.